Visszatérítési Szabályzat

A Hungary Home Repair ("mi", "minket", "miénk") elkötelezett az ügyfél elégedettség iránt. Ez a visszatérítési szabályzat ("Szabályzat") ismerteti a szolgáltatások lemondásának, visszatérítésének és reklamációjának feltételeit.

1. Általános Információk

1.1 Szolgáltató Adatai

Cégnév: Hungary Home Repair
Székhely: 3794 Kecskemét, Kozma sugárút 74. 55. ajtó, Magyarország
Regisztrációs szám: 59983967
Telefon: +627560065363
E-mail: info@hungaryhomerepair.pro

1.2 Szabályzat Hatálya

Ez a Szabályzat vonatkozik minden, a Hungary Home Repair által nyújtott szolgáltatásra, beleértve:

• Alapszintű háztartási javításokat
• Víz- és csatornaszerelést
• Elektromos munkákat
• Bútor összeszerelést
• Komplex karbantartási szolgáltatásokat
• Sürgősségi javításokat

2. Fogyasztói Elállási Jog

2.1 14 Napos Elállási Jog

A fogyasztóvédelemről szóló törvény alapján fogyasztóként Ön jogosult 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

Az elállási határidő:

• A szerződés megkötésének napjától számított 14 nap
• Előre fizetett szolgáltatások esetén a fizetés napjától számítva

2.2 Elállási Jog Gyakorlása

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatot kell tennie. Ezt megteheti:

• E-mailben: info@hungaryhomerepair.pro
• Telefonon: +627560065363
• Postai úton: 3794 Kecskemét, Kozma sugárút 74. 55. ajtó
• Személyesen irodánkban

2.3 Elállási Jog Korlátozásai

Az elállási jog NEM gyakorolható, ha:

• A szolgáltatás teljesítése az Ön kifejezett előzetes beleegyezésével már megkezdődött
• A szolgáltatást teljes mértékben teljesítettük
• Sürgősségi szolgáltatást kért és azt teljesítettük
• A szolgáltatás jellegénél fogva nem visszafordítható (pl. elvégzett javítás)

3. Lemondási Feltételek

3.1 Időpontfoglalás Lemondása

Lefoglalt időpontját a következő feltételekkel mondhatja le:

3.2 Időpont Módosítása

Időpont módosítását díjmentesen egy alkalommal teheti meg, legalább 24 órával a foglalt időpont előtt. További módosítások lemondásnak minősülnek.

3.3 Vis Maior Esetek

Következő esetekben díjmentesen lemondhatja vagy módosíthatja időpontját:

• Súlyos betegség (orvosi igazolással)
• Közeli hozzátartozó halála
• Természeti katasztrófa
• Rendkívüli kormányzati intézkedések

4. Visszatérítési Folyamat

4.1 Visszatérítési Kérelem

Visszatérítés igényléséhez:

1. Értesítsen minket a fent megadott elérhetőségeken
2. Adja meg megrendelési számát
3. Indokolja kérését (ha szükséges)
4. Adja meg bankszámla adatait a visszautaláshoz

4.2 Visszatérítés Időtartama

Jogos visszatérítési kérelem esetén:

• Kérelmét 3 munkanapon belül elbíráljuk
• Visszatérítést 14 naptári napon belül teljesítjük
• Az összeget az eredeti fizetési módra utaljuk vissza

4.3 Visszatérítési Módok

Visszatérítés módja a fizetési mód szerint:

• Bankkártyás fizetés: Visszautalás az eredeti kártyára
• Banki átutalás: Visszautalás a megadott bankszámlára
• Készpénz: Készpénzben, irodánkban vagy banki átutalással

5. Reklamáció

5.1 Reklamáció Bejelentése

Ha nem elégedett szolgáltatásunk minőségével, jogosult reklamációt benyújtani:

Reklamáció módjai:

• E-mailben: info@hungaryhomerepair.pro
• Telefonon: +627560065363
• Írásban: 3794 Kecskemét, Kozma sugárút 74. 55. ajtó
• Személyesen irodánkban

5.2 Reklamációs Határidő

Reklamációt a következő határidőkön belül nyújthat be:

• Látható hibák: A szolgáltatás elvégzését követő 3 munkanapon belül
• Rejtett hibák: A hiba felfedezésétől számított 3 munkanapon belül
• Garanciális igények: A garancia időtartamán belül

5.3 Reklamáció Elbírálása

Reklamációs folyamat:

1. Reklamáció beérkezése és nyilvántartásba vétele
2. Helyszíni szemle (szükség esetén) - 3 munkanapon belül
3. Vizsgálat és döntéshozatal - 5 munkanapon belül
4. Írásbeli válasz és intézkedés - 30 napon belül

5.4 Reklamáció Eredménye

Jogos reklamáció esetén az alábbi megoldásokat kínálhatjuk:

• Díjmentes kijavítás
• Csökkentett díj (arányos árleszállítás)
• Teljes vagy részleges visszatérítés
• Szolgáltatás megismétlése

6. Garanciális Igények

6.1 Garancia Időtartama

Szolgáltatásainkra a következő garanciát vállalunk:

• Alapszintű javítási csomag: 30 nap
• Víz- és csatornaszerelés: 90 nap
• Elektromos munkák: 60 nap
• Bútor összeszerelés: 30 nap
• Komplex karbantartási csomag: 90 nap

6.2 Garancia Feltételei

Garanciánk az alábbi feltételekkel érvényes:

• A szolgáltatást rendeltetésszerűen használták
• A számlát/visszaigazolást meg tudja mutatni
• Nem történt harmadik fél által végzett beavatkozás
• A garanciaidőn belül jelzi a hibát

6.3 Garanciából Kizárt Esetek

Garancia nem vonatkozik:

• Normál kopásra és elhasználódásra
• Nem rendeltetésszerű használatra
• Vis maior eseményekre
• Ön vagy harmadik fél által okozott károkra
• Nem általunk beszerzett anyagokra/alkatrészekre
• Karbantartás elmulasztása miatti hibákra

7. Különleges Esetek

7.1 Sürgősségi Szolgáltatások

Sürgősségi szolgáltatások esetén:

• Lemondás csak indokolt esetben lehetséges
• Elállási jog gyakorlása korlátozott
• Kiszállási díj visszatérítése nem lehetséges

7.2 Előleg és Foglalók

Fizetett előleg vagy foglaló esetén:

• Jogos lemondás esetén teljes összeg visszajár
• Jogtalan lemondás esetén előleg/foglaló elvész
• Időpont módosítás nem érinti az előleget

7.3 Csomagos Ajánlatok

Csomagolt szolgáltatások esetén:

• Csak teljes csomag vonatkozásában lehet elállni
• Részleges teljesítés esetén arányos díjfizetés
• Különleges csomag feltételek az ajánlatban

8. Mi Általi Lemondás

8.1 Lemondási Okok

Fenntartjuk a jogot a szolgáltatás lemondására, ha:

• Vis maior esemény miatt nem tudjuk teljesíteni
• Ön nem biztosítja a szükséges feltételeket
• Veszélyes vagy egészségre káros munkakörnyezet
• Hamis vagy hiányos információkat adott
• Szakembereink biztonsága veszélyben van

8.2 Lemondás Következményei

Ha mi mondjuk le a szolgáltatást:

• Teljes visszatérítés jár Önnek
• Nem számítunk fel díjat vagy költséget
• Tájékoztatjuk az okról
• Felajánljuk új időpont egyeztetését (ha lehetséges)

9. Vitarendezés és Jogérvényesítés

9.1 Békés Rendezés

Minden vitás kérdést elsősorban tárgyalás útján igyekszünk rendezni. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot problémája megoldásához.

9.2 Békéltető Testület

Ha nem sikerül megegyezésre jutnunk, fogyasztóként jogosult békéltető testület eljárását kérni:

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád körút 4.
Telefon: +36 76 501 500
E-mail: bekelteto.bkmkik@gmail.com
Weboldal: www.bekeltetes.hu

9.3 Fogyasztóvédelem

Panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz:

Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 6000 Kecskemét, Bajcsy-Zsilinszky körút 2.
Telefon: +36 76 795 800

9.4 Bírósági Út

Jogosult bírósághoz fordulni fogyasztói jogvita esetén. Fogyasztóként választhat:

• Lakóhelye szerinti bíróság, vagy
• Tartózkodási helye szerinti bíróság, vagy
• A mi székhelyünk szerinti bíróság

10. Online Vitarendezés (ODR)

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformot biztosít online vásárlásokból eredő viták rendezéséhez:

ODR Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

E-mail címünk: info@hungaryhomerepair.pro

11. Különleges Visszatérítési Helyzetek

11.1 Részleges Szolgáltatás

Ha a szolgáltatást csak részben tudtuk teljesíteni:

• Csak az elvégzett munka díját kell fizetni
• Arányos díjcsökkentés jár
• Díjmentesen megismételjük a szolgáltatást (egyeztetés szerint)

11.2 Késedelem

Jelentős késedelem esetén (több mint 2 óra):

• Jogosult lemondani díjmentesen
• Vagy kérhet kompenzációt (arányos díjcsökkentés)
• Vagy elfogadhat új időpontot

11.3 Minőségi Kifogás

Minőségi kifogás esetén választhat:

• Díjmentes kijavítás
• Arányos díjcsökkentés
• Teljes visszatérítés (súlyos hiba esetén)

12. Egyéb Rendelkezések

12.1 Szabályzat Módosítása

Fenntartjuk a jogot a Szabályzat módosítására. Jelentős változásokról előzetesen tájékoztatjuk ügyfeleinket. A módosítások nem érintik a már megkötött szerződéseket.

12.2 Irányadó Jogszabályok

Ez a Szabályzat különösen a következő jogszabályok alapján készült:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
• GDPR (EU) 2016/679 rendelet

13. Kapcsolatfelvétel

Köszönjük, hogy elolvasta Visszatérítési Szabályzatunkat. Célunk, hogy minden ügyfelünk elégedett legyen szolgáltatásainkkal, és igyekszünk minden problémát gyorsan és igazságosan megoldani.

← Vissza a főoldalra